对于企业来说，突发事件不但可能使企业本身形象受损，同时还可能影响到公众及与其相联系的单位和组织，形响到与企业命运相关的各方面关系。
(1)处变不惊，急中生智
面对飞来横祸，企业领导者必须保持沉着冷静，这不但有助于对周围公众起到镇静剂的作用，同时也有利于迅速判明事件情况，迅速做出与之相应的反应，采取恰当的积极措施。
(2)态度端正，口径一致
某市有一家老字号的餐馆。一天一位顾客在菜里发现了一只蟑螂。顾客向服务员提出了意见，岂料服务员冷冷地说:我只负责端菜，菜里有什么与我无关，有意见你找经理去……顾客憋了一肚子气去找经理，经理回答的更令人气愤:菜里吃出了蟑螂，在我们这儿可不多见，是您福气大，让您给碰上了，蟑螂可周身是宝，处处入药。顾客在受了餐馆服务员和经理的嘲弄后气愤不己，投书报端，在全市展开了为时一周的关于蜂娜事件的大讨论，在公众中掀起轩然大波，这家餐馆不得不停业整顿。
之所以由一只蟑螂引出了这样的结果，其原因就在于这家餐馆没有处理好与直接受害者之间的关系，没有以坦诚的态度去取得直接受害者的谅解。在处理突发事件中，责任的承担者一定要以坦诚的态度向被害者说明事实真相，取得彼此间的相互理解与信任。才能将事态控制在最小的范用之内，否则就会招致更大的损失。此外，当突发事件发生后，为了杜绝人们七嘴八舌的议论，就必须有一个负责任的人来表态，造成形响，统一对外口径，任何人不能擅自表态。只有统一决策、统一口径才能保证在处理突发事件中不节外生枝。
(3)亡羊补牢，就地取材
任何事物都是由彼此矛盾的两方面构成的。矛盾着的双方彼长此消、彼消此长就形成了事物的转化。对突发事件的亡羊补牢就是要做好这种转化。由突发事件造成的损失和影响，再由做好突发事件的转化工作来弥补，这就是就地取材。
