人人乐危机公关策划书案例
近期各大新闻媒体报道了火腿肠中有瘦肉精的事件，引起了消费者们的抵制和愤慨。而最近，有顾客在人人乐购买双汇火腿肠使用后中毒，送经医院抢救无效身亡，事件爆发后，引起了轩然大波，消费者纷纷抵制人人乐，拒绝再去人人乐购物。受瘦肉精事件和使用火腿肠中毒身亡事件影响，人人乐面临着严峻的公关危机，为了应对此次危机，挽救人人乐在消费者心中的形象，我司成立了人人乐危机管理小组。
目标：为了应对和化解此次危机事件，挽救人人乐在消费者心中的形象，与消费者保持良好的关系，重新在消费者心中树立企业的完美形象。
活动对象：
主办方：人人乐公司
协办方：新闻媒体、第三方权威机构
参与者：消费者
主题：
让消费者们了解：人人乐为消费者负责
时间：2011年6月1日
地点：人人乐公司
活动内容：
人人乐公关日
流程步骤：
一、 各部门和相关人员的活动安排计划与具体实施方案
市场部：
组织开展市场调研与预测工作，建立情报收集网络和信息沟通制度，及时有效的反馈市场信息。
1、领导开展与媒体或第三方咨询机构的市场调研与预测工作
2、监察销售工作，处理客户问题，建立信息收集网络，及时有效的将信息反馈给公司内各部门
3、及时反馈市场信息情报，向市场部提出合理化建议
4、宣传、介绍和推广企业文化，树立良好的企业形象
公关部：
积极做好应对危机的相应公关活动策划。
1、积极组织和开展有关调查工作，监测舆论环境，分析各种信息
2、制定一份整体的宣传传播计划，邀请第三方权威机构，如国家工商管理局、国家质检总局、3q15中国消费者协会召开新闻发布会或记者招待会，答记者问，邀请消费者监督，并公开向消费者道歉。
3、对事件中受害者予以适当的赔偿。
4、随后登报发表致歉信，沟通媒体，并做好应对消费者投诉的准备。
5、积极主动的协调本部与其他部门的关系，实现信息的有效沟通
6、协调拓展与企业运营有关的社会公众进行沟通(新闻机构、出版社、第三方权威机构)为企业营造一个良好的环境
采购部：
积极做好相关的采购工作，及时做出应对措施
1、严格审查商品的采购工作，从源头上避免或杜绝存在的安全隐患
2、与双汇公司协商，立刻停止双汇火腿肠的采购
销售部：
1、负责可能存在的消费者退货现象，将信息收集整理及时反馈，将顾客信息收集整理
2、停止双汇火腿肠的销售，立即将相关商品下架，及时对消费者做出相关通知。
3、对顾客退货进行统计整理，并向消费者解释公司的处理方法，来消除顾客疑虑，维护和提升企业的形象
二、 公司内部做好员工相关思想教育
1、公司内部召开员工会议
对部分因事件造成影响的员工进行安抚和思想教育工作
2、激励员工积极进行相关公关活动
公司对员工进行工作激励，激发员工积极应对危机，进行相关公关活动
预算 ：
项目名称总费用(元)详细
宣传推广平面：30，000宣传推广费用预算
合计：50，000
网络：20，000
公关活动新闻发布会：10，000公关活动费用预算
合计：50，000
赔偿消费者：10，000
社会公众媒体：
30，000
费用总计：100，000元
效果预测：
一、市场部调查反馈，公司获得有效市场信息，并做好应对措施，建立良好企业形象
二、邀请第三方权威机构，召开新闻发布会，公开向消费者道歉赔偿，在公众心中挽回了良好的形象，接触了部分公关危机。
三、刊登报纸发表致歉信，沟通社会公众(新闻机构、出版社、第三方权威机构)，加深在消费者和公众心中的良好形象，并为企业营造一个良好的环境。
四、与双汇方面协商，并立即下架其产品，对双方合作关系造成一定影响，对消费者方面产生良好印象。
人人乐活动策划公司
二xx年五月十五日
